In EntwicklungRelay (Arbeitstitel)
Relay: Kundensupport für viele Websites in einer Konsole
Live-Chat, E-Mail und KI-Antworten für jede Website, die Sie betreiben oder betreuen. Jede Website mit eigenen Regeln, alle Gespräche in einer Desktop-App. Gebaut für Agenturen und Unternehmen mit mehreren Marken.
Was heute schon durchgängig funktioniert
Ein Besucher fragt auf einer verbundenen Website; die KI antwortet aus dem Wissen genau dieser Website.
Weiß sie nicht weiter, übergibt sie an einen Menschen und sagt, warum.
Ihr Team antwortet im Chat, mit Textbausteinen pro Website.
Schließt der Besucher das Fenster, wird das Gespräch zum Ticket; Antworten per E-Mail landen im selben Ticket.
Gelöst, bewertet, und bei einer neuen Nachricht wieder offen, mit neuer Antwortfrist.
Was drin ist
Ein Posteingang
Chat und E-Mail aller Websites in einer Liste, jede Website an ihrer Farbe erkennbar.
KI-Agent und Assistent
Antwortet selbst, wenn er sicher ist, und schlägt Ihrem Team Antworten vor, wenn nicht.
Tickets und E-Mail
Gespräche überleben das geschlossene Browserfenster; E-Mail-Antworten werden zugeordnet.
Auswertungen
Live-Ansicht und Verlauf pro Website: Anfragen, Antwortzeiten, Zufriedenheit, was die KI gelöst hat.
Pro Website eingestellt
Aussehen, Wissen, Zeiten, Fristen und Aufbewahrung gelten je Website, nicht global.
Team und Rollen
Inhaber, Leitung, Agent, nur Lesen; Zugriff pro Website, sofort wirksam.
Wo es läuft
Desktop-App
Eine echte Anwendung für macOS, Windows und Linux, mit Benachrichtigungen, die nicht im falschen Browser-Tab untergehen.
Server in der EU oder bei Ihnen
Von uns betrieben oder mit Docker auf Ihrem eigenen Server.
Als Nächstes
- Sprach- und Videoanrufe
- Co-Browsing
- Verbindung mit dem KI-Assistenten: übernehmen, wenn ein Besucher einen Menschen sprechen will
Mehrere Websites, ein Support-Team?
Wir suchen Agenturen und Unternehmen, die Relay vor dem Start im Alltag testen. Schreiben Sie uns.
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